富士通のリモートサポート

リモートサポートでは、担当者が、ネット経由でユーザーのパソコンの画面を見ながら、その操作方法を指示してくれます。
このリモートサポートは、NECが2004年に導入した後、その後、ソニー、東芝、富士通などのメーカーが導入することになりました。
そして、リモートサポートでは、担当者が画面上に矢印や丸印を描き、操作個所を指示できる機能もあります。
操作側の画面に矢印などを記入することがリモートサポートでは可能で、電話で話すだけのサポートよりもわかりやすいと評判です。
専門用語などがわからなくてもリモートサポートでは、どこをクリックすればよいかがわかるようになっています。
どのメーカーでもリモートサポートは人気ですが、画面がサポートスタッフに見られるので、情報流出が気になるところです。
富士通のリモートサポートでは、専用ソフトをその都度インストールするようになっていて、サポート終了後には削除するようになっています。

リモートサポートでは、操作がわかなくなった時など、すぐに教えくれるので、とても便利です。
富士通には、リモートサポートサービスをリアルタイムで実施できるプログラムがあります。
これは、Systemwalker Live Helpと言って、富士通独自のもので、ヘルプデスク部門やサービス会社がリモートサポートをリアルタイムで実施できるようになっています。
この富士通のリモートサポートプログラムは、サーバコンピュータのリモート操作としても利用可能となっています。